Klantenservice

AnswerProducten die op voorraad zijn in de webshop worden binnen 3 werkdagen verzonden. Wanneer je een nabestelling plaatst of een bestelling op maat hebt gedaan, kan de levertijd oplopen tot maximaal 4 weken. Dit wordt vooraf duidelijk aangegeven.

In drukke periodes, zowel bij mij als bij de bezorgdienst, kunnen er uitzonderingen zijn. Een bestelling wordt in één keer verzonden zodra alle artikelen gereed zijn. Wil je een product eerder ontvangen of heb je een vraag over de levertijd? Neem dan gerust contact op via info@smorrel.nl.

AnswerPrijzen in de webshop zijn exclusief verzendkosten. Deze worden toegevoegd bij het afrekenen.
Betalen kan via: iDEAL.
Na ontvangst van je betaling gaan wij zo snel mogelijk voor je aan de slag. Je ontvangt een factuur van je bestelling in je mail.

AnswerDe verzendkosten variëren per product en zijn afhankelijk van het formaat en gewicht van je bestelling. In het winkelmandje worden de correcte verzendkosten automatisch berekend.
Alle bestellingen worden verzonden via PostNL. De verzendkosten zijn als volgt:

• Brievenbuspakje tot 2 kg: € 4,25
• Pakketpost vanaf: € 5,95

Voor verzendingen buiten Nederland gelden afwijkende tarieven. Neem hiervoor contact op via info@smorrel.nl.

AnswerAlle producten worden met de grootste zorg en aandacht met de hand gemaakt. Toch kan het voorkomen dat een product niet geheel aan je verwachtingen voldoet. In dat geval heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Answer

• Het product dient in originele staat te zijn: niet gewassen, niet gebruikt en onbeschadigd.
• Indien een product niet geretourneerd kan worden, wordt dit duidelijk vermeld in de webshop.
• Producten uit de Sale kunnen niet worden geretourneerd.
• Op maat gemaakte producten kunnen alleen geretourneerd worden als het geleverde artikel afwijkt van de bestelling, bijvoorbeeld bij een verkeerde kleur.
• De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
• Smorrel is niet aansprakelijk voor het retourproces; bewaar daarom altijd het
  verzendbewijs goed.

Answer

1. Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@smorrel.nl onder vermelding van je ordernummer, de naam van het product en de reden van retour.
2. Verpak het product in de originele verpakking en stuur het naar het hieronder genoemde retouradres.
3. Zodra je retour in goede staat is ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging. Het
   aankoopbedrag, inclusief de eventuele verzendkosten, wordt dan zo spoedig mogelijk op je rekening teruggestort. Let op: wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet vergoed.

Retouradres:

Smorrel
Rondo 120
3363LB Sliedrecht